Esta página fue creada como resultado de una asignatura del máster de comunicación transmedia en la Universitat Politécnica de València. En ella podrás encontrar información útil para ajustar tus estrategias en redes sociales o entender cómo llegar a vender ideas recorriendo la evolución de la publicidad, conociendo a tu público y aplicando el storytelling para crear contenido de valor.
Sesión 1:Publicidad y promoción
Importancia de conocer el cliente y los atributos de la marca
Los cambios que ha tenido la publicidad a través de los años nos ha hecho comprender la necesidad de contar nuevas historias que enganchen a los usuarios y los invite a una acción concreta.
Publicidad informativa
Dar a conocer qué hago, cómo lo hago y que soy mejor que la competencia.
Buscar viralidad
Pasar un buen rato viendo los anuncios publicitarios.
Publicidad desde el mensaje
No es tan importante el contenido, sino el mensaje o slogan que se presente.
Provocación
Presentar un mensaje disruptivo para que provoque alguna reacción en la audiencia.
Humor
Idea simple, guión corto pero que lleva un mensaje directo.
Promotora del cambio social.
Cambiar el cuento para normalizar y advertir sobre temas cotidianos.
La campaña lanzada por Mcdonald’s refleja la actualidad de la publicidad, donde al mover las emociones del espectador a través de lo que ve, lo que oye y lo que le hace sentir permite que las marcas se vuelvan más cercanas y más comprometida con su comunidad.
La publicidad hoy en día es cómo salir a ligar, donde le damos un valor emotivo al mensaje para crear una comunidad, contando historias desde lo positivo y encontrando la emoción de la marca.
Sesión 2: Construcción de marca
La construcción de marca parte de procesos y actuaciones que generan un posicionamiento dentro del mercado.
La percepción de la marca lleva una identidad creada a partir de los intangibles: Misión, visión, valores, personalidad, esencia y filosofía con la que llega al corazón de los clientes, generando un compromiso y solidificando relaciones emocionales.
Analizando el ADN de la marca podemos comunicar de forma implícita sus valores y permitir la creación de una estrategia orientada a la creación de contenidos relacionados directamente con la esencia y partiendo del cliente para generar en ellos memoria y confianza a través del tiempo.
Los mapas de empatía nos ayuda a ponernos en los zapatos de los clientes y realizar estrategias eficientes ajustadas a las necesidades de nuestro público objetivo.
Sesión 3: Análisis de empresa
Para establecer una estrategia de marca debemos identificar los componentes principales del negocio.
Cliente + objetivo
Competencia+
Identificar qué hace, cómo lo hace y qué puedo hacer mejor
Mezcla de + productos
¿Qué ofrezco? y ¿Cómo lo presento?
Propuesta de valor
Lo que me diferencia de los demás y lo que le suma a la oferta.
Establecer diferentes actividades para comprender mejor la empresa:
- Definir la marca: La base de los demás componentes.
- Determinar objetivos: Gestión efectiva de la marca.
- Enfocarse en el publico objetivo: Fortalece la marca y su comunicación.
- Descubrir y quitar barreras: Internas y externas, que impiden alcanzar el éxito.
- Revisar el empaque de la marca: La imagen como llega al cliente.
Es necesario establecer una fijación en el cliente para invitarlo a vivir nuevas experiencias que no solo cubra sus necesidades básicas sino que encuentre un propósito, una consistencia y un impacto emocional al consumir la marca.
Sesión 4: Valoración del cliente.
Generar valor dentro del cliente permitirá conocer la forma de llegarle a ellos con un lenguaje propio y diferenciado.
Teoria de los oceános
Rojo
- Compite con el mercado existente.
- Trata de batir a la competencia.
- Explota a la demanda existente.
- Comercia con el coste.
Azul
- Crea un mercado unico.
- Torna irrelevante a la competencia.
- Crea y atrapa nueva demanda.
- Romper reglas.
La teoría de los océanos nos ayudara a identificar las diferentes formas que tenemos para pasar de un océano a otro llegando a la innovación, entendiendo este concepto como un proceso de gestión donde se mejora algún servicio o producto en función de las necesidades del cliente.
Reduciendo, incrementando, creando o eliminando algún valor supondrá la posibilidad de decidir qué quiere el cliente y pensar en su importancia para ofrecerle algo distinto pero con sentido, tal como lo hizo el circo del sol creando diferentes valores para ofrecer un servicio propio, innovador y diferente en el mercado.
Definir una curva de valor ayudara a proporcionar información clave para:
- Transmitir la identidad de la empresa.
- Describir la esencia de la marca.
- Mostrar los beneficios del producto.
- Ayuda a aclarar ideas.
Teniendo en cuenta la valoración del cliente sobre una marca habrá mayor oportunidad de diseñar estrategias eficientes.
Sesión 5: Creación de historias.
La forma de comunicarnos ha cambiado, no se vende el producto, ahora se vende la idea.
Las nuevas ideas exigen una experiencia única y personalizada para la audiencia, donde lo importante no es llegarle a un mayor número posible de espectadores sino al publico que te interesa ofreciéndole un contenido de valor.
Para crear un mensaje transmedia debemos pensar:
- PÚBLICO: ¿A quién vamos a dirigir nuestra estrategia?
- MENSAJE: Determinar un mensaje que pueda viajar por diferentes plataformas, creciendo en contenido e invitando a la interacción del usuario.
Existen muchos métodos para obtener ideas creativas para contar historias, entre ellos la técnica de la cereza donde en el menor tiempo posible escribes 3 ideas que se te vengan a la cabeza con cada palabra que vaya apareciendo, luego los puntos que mas te interesen del mapa y tendras una historia para contar.
- PLATAFORMAS: Considerando la identidad de cada plataforma lograremos mostrar la identidad del proyecto.
Considerando estos elementos podremos pasar al storytelling dónde buscaremos la forma ideal para contar estas historias, creando atmósferas de interés y permitiendo un engagement con el contenido.
Sesión 6: Storytelling
El storytelling se consolida como una de las principales formas de adoptar un mensaje en relación al contenido y a las acciones del público.
La universos narrativos actuales, son aquellos que interpelan a la emotividad, a la interacción y que el contenido entretenga.
Paso para crear storytelling:
- Publico objetivo: Describe 10 insights (situaciones, conocimiento y experiencias vividas por el usuario)
- Disfrázate del Target: Piensa como el usuario ¿Qué contenidos le interesan?
- Concepto creativo: Resalta lo cotidiano, destacando y volviéndolo diferencial.
- Seducir al Target: Piensa en cómo sacarle una sonrisa al usuario, contando dos historias.
- La estructura: Deja la puerta abierta a un final incierto. ¿En qué podemos ayudarte?
- Contar una historia juntos: Recoge historias que conozcas y apela siempre a la interacción del usuario con tu historia.
- Nuevos formatos: Presentar el contenido online y con las nuevas herramientas.
- Conocer la empresa a profundidad: La clave de una buena estrategia estará en conocer los valores y la identidad de la marca.
Los aspectos de la vida cotidiana, como la familia, el amor, los deseos y los valores son historias de siempre que permitirán contar historias desde el uso del lenguaje, las acciones y la invitación a la interacción.
Haciendo uso de esta herramienta, el mensaje tiene todas las posibilidades de crecer, llegándole al publico objetivo pero también conquistando nuevos corazones, logrando una interacción real con la historia, los atributos y con la misma identidad de la marca.
Sesión 7: Redes sociales
El marketing en comunicación es clave para establecer un puente entre el producto, la marca y el cliente.
Para crear conexiones entre el usuario y la marca y generar ventas se debe apoyar la estrategia de marketing con las diferentes plataformas digitales para permitir que el mensaje (El qué) llegue a este público (A quién) con un objetivo claro (Qué quiero) dejando que la historia cree comunidad y genere una participación activa entre la audiencia.
Reglas de oro para tu estrategia de social Ads
- Menos es más: Textos cortos que impacten, sin adornos pero con claridad en el mensaje
- Captar atención: Analizar a tu público te ayudará a entender sus necesidad y sus valoraciones frente al contenido que le estas ofreciendo.
- Llamada a la acción: Busca siempre redirigir a tu publico a una acción especifica: que encuentren más contenido, que se diviertan, que vayan a comprar, que aprendan algo nuevo o que se comuniquen contigo.
- Textos enriquecidos digitalmente: Usa las herramientas de diseño necesarias para darle más estética visual a tu contenido pero no olvides los emoticonos, hashtag, etiquetas o menciones, te ayudaran a incluirte en el mundo digital.
- Generación de conversación: La participación de la audiencia debe ser considerada un ítem clave en la estrategia comercial, pues las dudas, las felicitaciones, las quejas y reclamos ayudaran a la retroalimentación sobre la experiencia del usuario con tu marca o el producto.
- Videos cortos: Incluir videos dentro de tu estrategia permitirá captar la atención de tu audiencia, manteniéndolos conectados con el contenido.
- 3 segundos: Los primeros tres segundos son esenciales para captar a la audiencia.
- Miniatura atrayente: Una imagen vale más que mil palabras y la imagen miniatura permitirá cautivar nuevos usuarios sin mucho esfuerzo.
Aunque estos consejos sirven para iniciar una estrategia eficaz en social media no hay reglas escritas sobre piedra y menos con las nuevas plataformas que salen a diario o el algoritmo de turno, lo mejor que puedes hacer es intentar y probar todo lo que se te ocurra, pero siempre pensando en crear contenido de valor sin olvidar, el mensaje, el público y el objetivo con el que estas creando el contenido.
DANIEL MAZO 